Heeft uw bedrijf fans? Kent u klanten die dolenthousiast over uw product zijn? De ‘Googles’ en ‘Cool Blues’ van deze wereld kunnen hier moeiteloos een antwoord op geven. In de bouw zijn we echter nog niet zover. Uiteraard zijn er wel bouwers en ontwikkelaars die zich bezighouden met tevredenheidsonderzoeken en aan de hand daarvan verbeterplannen opstellen. Maar in de praktijk betreft het hier nog vaak een rode-vlaggenbusiness; de vlag gaat pas omhoog als iets niet goed gaat.Vervolgens worden verbeterprogramma’s opgetuigd. Allemaal mooi en aardig, maar de echte winst komt er niet mee boven tafel. Daarom dat moderne marktonderzoeken graag een